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火狐体育娱乐平台网址:济南动力集团整合供热、供气“一张网” 完结“一厅通办、一线直通、一键直达”

发稿时间:2021-09-06 15:07:19 | 来源:火狐体育娱乐平台在线网址 作者:火狐体育在线

  2020年7月,济南市委、市政府决议整合供热、供气“一张网”,组成建立市属一级国有独资大型功用类动力企业——济南动力集团,拉开了济南市做强做优做大大动力板块、构建动力一体化开展新格局的大幕。

  近来,处理供热、燃气事务的市民发现,客服经营大厅大变了容貌。通过统一化规划装饰、标准化服务进步,济南动力集团解放东路客户服务旗舰厅的12个座席既能处理供热事务,也能处理燃气事务。一站式归纳动力服务相同也延伸到线上途径,便当市民在动力集团以及所属企业网站、微信一站式处理热力、燃气全事务。

  济南动力集团党委书记、董事长潘世英说:“本年咱们将优质气、热客服资源整合作为‘学党史、悟思维、办实事、开新局’的具体事项之一,打造标准高效快捷的动力服务环境,完结一次办、线上办、掌上办,以实际行动、实际效果直达民意、直通民意。”

  自济南动力集团建立以来,统筹全市动力资源出资、建造、运营、处理,优化资源配置,进步服务效能,整合全市动力“一张网”,变革成效显著。上一年采暖季,动力集团仅用28天就完结464个住宅小区自管站(网)、20多万户居民、2000余万平方米供热面积的接收使命,安排整体动力人协同作战、驰援章丘清洁取暖项目,立异运用ERP体系这一“最强大脑”完结才智优质供热,交出一份双气确保有序平稳、采暖季投诉工单同比下降近四成的答卷。特别是面临济南近几十年未有的低温文持续性酷寒气候,全力做好了全市供热确保作业,确保居民家中温暖“定格”。

  本年初,济南动力集团依照“一张网”布置要求,从头整合济南热力集团和济南热电集团两家供热企业服务功用分工,将供热服务功用交由济南热力,将热源出产功用交由济南热电,打破两家热企东西城区的区域壁垒,带来供热服务仅有、客服大厅添加、缴费方法扩容等便当。

  本年上半年,济南动力集团秉持“四统一”“四化”准则,高标准打造动力“一张网”才智化一站式客户服务中心,让大厅环境更美丽、事务处理更顺利、客户服务更“温心”,用“好环境+好服务”擦亮动力“一张网”整合后的客服新形象,让用户享受到更专业、更精准、更智能、更优质的动力归纳服务。

  现在,济南动力集团所属济南热力集团、济南港华燃气、山东济华燃气算计20个中心城区客户服务网点已完结人员派驻,本来的热力客户服务中心、燃气客户服务中心也已完结整合晋级,变身现在的济南动力集团热力燃气客户服务中心,完结供热、供气一站式才智服务,让用户只需到大厅一次就能将供热、供气事务打包揽、提速办、简练办等。

  下一步,济南动力集团将赶紧打通供热、供气客服体系,让事务培训“1+12”,开设“一号对外”的动力服务热线,完结气热资源共享、服务高效进步,让归纳动力服务随时随地“一线直通”。

  济南动力集团安全与服务稽察部司理曹连伟介绍,在此基础上,济南动力集团近来在微信大众号和官方网站开通气、热服务功用,完结指尖上的供热、供气事务跨途径、全掩盖,让“一网通办”的“零跑腿”归纳动力服务改进用户体会。

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